Comment retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours après la réception pour changer d’avis, sans donner de raison. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le colis.
Renvoyez vos articles neufs, dans leur boîte d’origine, avec leurs étiquettes. Vous pouvez aussi renvoyer un article utilisé : son remboursement baisse alors selon son état, jusqu’à 100 % (par exemple pour des crampons portés sur un terrain).
Faites votre demande en ligne. Vous recevez l'étiquette et la feuille d'instructions par e-mail.
Mettez les articles dans leur boîte d'origine, puis dans un carton, avec la feuille d'instructions.
Collez l'étiquette sur le carton et déposez-le en point relais.
Questions fréquentes :
Pour un échange, l’étiquette est offerte.
Pour un remboursement, l’étiquette coûte 7 €, déduits du remboursement. Hors de France, renvoyez le colis par vos propres moyens.
Si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés, l’étiquette est offerte.
Vous pouvez demander une autre taille du même article, si elle est en stock. Sinon, nous vous remboursons.
Le nouvel article part au plus tard 5 jours après la réception de votre retour, en général sous 48 h.
Au plus tard 5 jours après la réception de votre retour, en général sous 48 h. L’argent revient sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Vous pouvez déposer vos articles au magasin, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, sans faire de demande en ligne.
Vous pouvez aussi envoyer le colis vous-même, à vos frais, à : Univers Crampons / SARL SMP, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, France. Glissez dedans la feuille d’instructions avec votre numéro de commande, et gardez la preuve d’envoi.
Avec la demande en ligne, vous pouvez renvoyer jusqu’à 4 commandes dans un seul colis, avec une seule étiquette.
Dans les 14 jours après la réception, faites votre demande en ligne avec le motif « Produit défectueux » ou « Mauvais produit reçu ». L’étiquette est offerte. Si l’article n’était pas défectueux, elle vous sera facturée.
Après ces 14 jours, écrivez-nous avec des photos. Tous nos articles ont une garantie légale de 2 ans contre les défauts.
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