Questions fréquentes
L'équipe Univers Crampons est à votre écoute
Réponses aux questions d'achats courants
Commande
Un compte n’est pas obligatoire pour commander. Pour en créer un, allez sur la page Mon compte, rubrique « S’inscrire » : saisissez votre adresse e-mail, vous recevez un lien pour choisir votre mot de passe. Vous pouvez aussi le créer pendant votre commande, en cochant la case prévue.
Dès que votre colis part, vous recevez l’e-mail « Votre commande n° … est en route ». Il indique le transporteur, le numéro de suivi et contient un bouton « Suivre mon colis » qui ouvre directement le suivi, sans rien saisir. Le suivi peut mettre jusqu’à 24 heures à s’afficher, le temps que le transporteur enregistre le colis.
Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis contactez-nous avec votre numéro de commande. Pour un retrait en boutique, il n’y a pas d’expédition : vous êtes prévenu par e-mail quand votre commande est prête.
Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez y renoncer en tout ou partie sur la page Retours et rétractation (univers-crampons.fr/retours/), bouton « Renoncer au contrat ici », aussi présent dans votre compte et dans l’e-mail de confirmation. Les articles ne sont pas expédiés et vous êtes remboursé, frais de livraison compris si vous renoncez à toute la commande.
Pour changer une taille, une adresse ou un mode de livraison, contactez-nous au plus vite : nous le faisons tant que la commande n’est pas expédiée. Une fois le colis parti, vous pouvez retourner l’article (voir « Quelle est votre politique de retour ? »).
Commandes à retirer en boutique : même chose, ou contactez directement la boutique.
Par le formulaire de contact du site, par e-mail à contact@univers-crampons.fr, ou par téléphone au 05 24 28 12 36 du lundi au samedi de 9h30 à 19h. Indiquez votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez aussi passer à la boutique Rugby Approved Mont-de-Marsan, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, du lundi au samedi de 9 h 30 à 19 h.
Le plus souvent, le paiement n’a pas abouti : une commande non payée est annulée automatiquement au bout d’une heure, et rien n’a été débité. Vous pouvez simplement repasser commande.
Il arrive aussi que nous ne puissions pas honorer une commande : article vendu en boutique au même moment, adresse impossible à livrer, erreur technique. Nous vous prévenons alors par e-mail et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris, au plus tard 5 jours après votre paiement, sur le moyen de paiement utilisé.
Votre facture est jointe à l’e-mail qui vous annonce que votre commande est préparée. Vous pouvez aussi la télécharger à tout moment : Mon compte, onglet « Commandes », bouton « Facture » en face de la commande.
Réponses aux questions de logistiques
Livraison et expédition
- France métropolitaine (hors Corse) : à domicile avec DPD Predict, en point relais avec DPD Pickup, ou retrait gratuit à la boutique Rugby Approved Mont-de-Marsan, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont (Click & Collect : vous payez en ligne et retirez en boutique).
- Corse : à domicile avec Colissimo, en point relais avec Mondial Relay.
- Monaco : à domicile avec DPD Predict.
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne : à domicile avec DPD ou Mondial Relay, en point relais avec Mondial Relay.
- Allemagne : à domicile avec DPD ou Mondial Relay.
- Italie, Portugal : à domicile avec DPD, en point relais avec Mondial Relay.
- Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie : à domicile avec DPD.
Avant de valider votre commande, la page de commande vous montre les modes disponibles pour votre adresse, avec le prix et le délai de chacun : vous choisissez celui qui vous convient.
Vous recevez un e-mail quand votre commande est prête, en général sous 24 heures. Retrait à la boutique Rugby Approved Mont-de-Marsan, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, du lundi au samedi de 9 h 30 à 19 h, avec votre numéro de commande.
Nous expédions votre commande dans les 24 heures ouvrées qui suivent le paiement (hors samedi, dimanche et jours fériés).
En France métropolitaine (hors Corse), vous la recevez en général 2 à 4 jours ouvrés après votre commande, à domicile comme en point relais.
Corse, Monaco et autres pays : le délai de chaque mode de livraison s’affiche sur la page de commande, avant validation, et il est rappelé dans l’e-mail de confirmation.
Ils dépendent du pays et du mode de livraison, et s’affichent avant le paiement. En France métropolitaine (hors Corse) :
| Mode | Prix | Offert |
|---|---|---|
| Point relais DPD | dès 6 € | dès 50 € |
| Domicile DPD Predict | dès 9 € | – |
| Retrait en boutique | gratuit | – |
Le prix dépend du poids du colis. Corse, Monaco et autres pays : le prix de chaque mode de livraison s’affiche dans le panier et sur la page de commande, avant validation, dès que vous avez indiqué votre adresse.
Pour vos prochaines commandes : Mon compte, onglet « Adresses », bouton « Modifier », puis enregistrez.
Pour une commande déjà passée : contactez-nous au plus vite, nous changeons l’adresse tant que le colis n’est pas parti. Ensuite, seul le transporteur peut encore parfois intervenir : répondez à l’e-mail « Votre commande est en route », nous essaierons.
Vérifiez d’abord :
- l’adresse de livraison dans l’e-mail « Votre commande est en route » ;
- un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ou le point relais choisi ;
- auprès de vos voisins ou du gardien, et les endroits abrités où le livreur a pu déposer le colis.
Toujours rien ? Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande : le transporteur n’accepte les contestations que pendant quelques jours. Nous ouvrons une enquête auprès de lui ; il peut demander votre déclaration de non-réception, que nous vous envoyons pré-remplie, à signer et à nous renvoyer. Le colis voyage sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous l’ayez en main : s’il n’est pas retrouvé, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.
Modes de paiements et sécurité
Paiements
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), paiement sécurisé 3-D Secure par Up2pay e-Transactions du Crédit Agricole. Vous pouvez aussi utiliser une carte cadeau Univers Crampons, valable 1 an.
Oui. Vous payez sur la page sécurisée Up2pay e-Transactions du Crédit Agricole, et votre banque confirme le paiement (3-D Secure : code reçu par SMS ou validation dans son application). Vos données de carte sont chiffrées et ne passent pas par notre site : nous n’y avons jamais accès.
L’adresse de la page commence par « https:// » et votre navigateur affiche un cadenas ou une icône de réglages à côté. Tout le site est chiffré, pas seulement la page de paiement.
Saisissez votre code dans le panier (zone « Code promo »), ou à l’étape de commande en cliquant sur « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour saisir votre code », puis sur « Appliquer le code promo ». La remise s’affiche sous le sous-total.
Le code est refusé ? Vérifiez qu’il ne contient ni espace ni caractère en trop, et que ses conditions sont remplies (montant minimum, dates, produits concernés).
À l’étape de commande, cliquez sur « Cliquez ici pour entrer votre numéro de carte-cadeau », saisissez le numéro reçu par e-mail et appliquez-le. Le montant est déduit du total ; s’il ne suffit pas, vous réglez le reste par carte bancaire. Ce qui n’est pas utilisé reste sur la carte jusqu’à la fin de sa validité.
Si vous devez retourner un article
Retours
Vous avez 14 jours après la réception pour nous dire que vous retournez un article, sans avoir à vous justifier, puis 14 jours pour nous le renvoyer. Faites la demande sur la page Retours et rétractation (univers-crampons.fr/retours/) avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou depuis votre compte (bouton « Retour ou échange »). Vous choisissez l’échange (autre taille, autre couleur ou même article : étiquette de retour et nouvel envoi offerts) ou le remboursement. Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail.
Les articles doivent revenir neufs, complets, avec leurs étiquettes et leur boîte d’origine, protégée dans un carton d’expédition : ne collez rien sur la boîte. Vous pouvez essayer l’article comme en magasin. Un article porté, abîmé ou incomplet, ou dont la boîte a été abîmée, subit une décote du remboursement proportionnée, pouvant aller jusqu’à 100 % s’il ne peut plus être revendu.
Après votre demande sur la page Retours et rétractation, vous avez trois possibilités :
- l’étiquette prépayée que nous vous envoyons par e-mail, à coller sur le colis et à déposer en point relais : 7 €, déduits du remboursement (offerte pour un échange, un article défectueux ou un article qui n’est pas celui commandé) ;
- le dépôt gratuit à la boutique Rugby Approved Mont-de-Marsan, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, du lundi au samedi de 9 h 30 à 19 h ;
- l’envoi par vos propres moyens, à vos frais, à cette même adresse ; gardez la preuve d’envoi.
Au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé, dès réception et contrôle du colis (ou de la preuve de son envoi). Si vous retournez toute la commande, les frais de livraison sont aussi remboursés (tarif standard).
Colis non retiré en point relais : il nous revient et nous vous contactons. Vous choisissez un nouvel envoi, à vos frais, ou le remboursement de tout ce que vous avez payé, frais de livraison compris, moins 7 € de frais de retour facturés par le transporteur.
Dans les 14 jours après la réception : page Retours et rétractation, motif « Produit défectueux » ou « Mauvais produit reçu », étiquette offerte. Au-delà, la garantie légale de conformité vous couvre pendant 2 ans : écrivez-nous par le formulaire de contact ou à sav40280@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut.
Fonctionnement
Carte cadeau digitale
1 an à compter de l’achat. Elle s’utilise uniquement sur le site, en une ou plusieurs fois.
- Choisissez le montant de la carte cadeau.
- Indiquez l’e-mail du destinataire (« Pour ») et votre nom (« De »).
- Ajoutez-la au panier et réglez votre commande.
- Le destinataire reçoit la carte par e-mail, avec son numéro, dès le paiement validé.
Vous préférez la remettre vous-même plus tard ? Indiquez votre propre adresse e-mail dans « Pour » : vous la recevez et la transférez quand vous voulez.
Regardez d’abord dans vos courriers indésirables, puis contactez-nous par le formulaire de contact avec le nom de l’acheteur : nous vous renvoyons le numéro.
Oui, la carte cadeau est utilisable avec des codes promo.
Elle ne peut pas être échangée contre de l’argent. Achetée sur le site, vous pouvez y renoncer dans les 14 jours suivant l’achat tant qu’elle n’a pas été utilisée, même en partie : nous vous la remboursons. Ensuite, elle n’est plus remboursable.
