Conditions générales de vente

Conditions générales de vente
Version du 09/11/2026, applicables aux commandes passées sur univers-crampons.fr à partir de cette date.

1. Qui sommes-nous

Le site univers-crampons.fr est exploité par SARL SMP, nom commercial Univers Crampons, société à responsabilité limitée au capital de 40 000 €, immatriculée au RCS de Mont-de-Marsan sous le numéro 539 355 271, dont le siège est situé 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, France. TVA intracommunautaire : FR95539355271.

Service client : formulaire de contact du site, contact@univers-crampons.fr, ou +33 5 24 28 12 36, du lundi au samedi de 9 h 30 à 19 h. SARL SMP exploite aussi la boutique Rugby Approved Mont-de-Marsan, à la même adresse, ouverte du lundi au samedi de 9 h 30 à 19 h.

Nous sommes revendeur officiel des marques présentées sur le site. Sauf mention contraire sur la fiche, les articles sont neufs.

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues sur le site avec des consommateurs, y compris en retrait en boutique (Click & Collect). Les achats faits directement en boutique suivent les conditions affichées en magasin. Une commande passée sur une place de marché (Decathlon, Amazon…) suit les conditions de cette place de marché.

Sauf mention contraire, les articles de loi cités dans ces conditions sont ceux du droit français.

2. Articles et prix

Les caractéristiques essentielles de chaque article figurent sur sa fiche (description, tailles, guide des tailles). Les photos sont aussi fidèles que possible ; en cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Le prix barré d’un article en promotion est le prix le plus bas que nous avons pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.

Le stock est partagé avec notre boutique. Si un article commandé n’est finalement plus disponible, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons cet article sous 5 jours au plus.

3. Commande

Vous choisissez vos articles, puis vous indiquez vos coordonnées et votre mode de livraison. Un récapitulatif (articles, prix, frais de livraison, total) s’affiche avant le paiement : vous pouvez y vérifier et corriger votre commande. Vous acceptez les présentes conditions en cochant la case prévue, puis vous validez par le bouton « Commander et payer », qui vous engage à payer.

Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation qui récapitule la commande et donne accès aux présentes conditions et à la fonction « Renoncer au contrat ici ». Le contrat est conclu lorsque vous validez la commande et que le paiement est accepté. Il est rédigé dans la langue du site utilisée pour la commande.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’indices sérieux de fraude, d’adresse de livraison incomplète ou invalide, ou d’erreur manifeste de prix. Vous êtes alors remboursé intégralement, sans délai.

Les commandes de 120 € et plus sont conservées 10 ans (article L. 213-1 du Code de la consommation) ; vous pouvez en demander une copie à tout moment. Les autres durées dépendent des données concernées et figurent dans notre politique de confidentialité.

4. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) sur la plateforme sécurisée Up2pay e-Transactions du Crédit Agricole, avec authentification 3-D Secure. Nous n’avons jamais accès à vos données de carte. Le montant est débité à la validation de la commande.

Les cartes cadeaux digitales Univers Crampons se saisissent à l’étape de paiement ; elles sont valables 1 an à compter de leur achat. Les avoirs sont valables 1 an à compter de leur émission.

5. Livraison

5.1 Zones et frais. Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et dans les pays de l’Union européenne proposés au moment de la commande. Les modes de livraison disponibles et leur prix dépendent du pays et s’affichent avant le paiement. En France métropolitaine, la livraison en point relais est offerte dès 50 € d’achats.

5.2 Délais. Nous expédions les commandes dans les 24 heures ouvrées qui suivent le paiement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Le délai de livraison de chaque mode, jusqu’à chez vous ou au point relais, est indiqué avant le paiement et rappelé dans l’e-mail de confirmation de commande. Faute de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

5.3 Retard. Si la commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande par écrit. Vous pouvez l’annuler immédiatement si nous refusons de livrer ou si le délai de livraison était essentiel pour vous. Nous vous remboursons sans retard et au plus tard 14 jours après l’annulation (articles L. 216-1 à L. 216-7 du Code de la consommation).

5.4 Réception. Les risques vous sont transférés quand vous prenez physiquement possession du colis. Signalez-nous dès que possible un colis abîmé, incomplet ou non reçu, avec des photos si possible. Un colis non retiré en point relais dans le délai du transporteur nous revient, et nous vous contactons. Vous choisissez un nouvel envoi, à vos frais, ou le remboursement de tout ce que vous avez payé, frais de livraison compris, diminué des frais de retour réellement facturés par le transporteur, dans la limite de 7 €. Sans réponse de votre part sous 14 jours, nous vous remboursons de la même façon.

5.5 Preuve. La préparation de chaque commande est filmée et horodatée. En cas de réclamation sur le contenu d’un colis, nous pouvons consulter cet enregistrement (voir la politique de confidentialité).

6. Droit de rétractation

6.1 Délai. Vous pouvez renoncer à votre achat, sans motif et sans pénalité, pendant 14 jours à compter de la réception de la commande (de la réception du dernier colis si la commande arrive en plusieurs fois). Vous pouvez le faire dès la commande, avant même son expédition. Il suffit de nous envoyer votre décision avant la fin de ce délai.

6.2 Comment faire. Le plus simple : la page Retours et rétractation (univers-crampons.fr/retours/), bouton « Renoncer au contrat ici », accessible depuis votre compte, l’e-mail de confirmation, ou avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration claire par e-mail (contact@univers-crampons.fr), par courrier, par téléphone (+33 5 24 28 12 36) ou à la boutique, avec ou sans le formulaire en annexe. Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception indiquant le contenu, la date et l’heure de votre demande.

6.3 Renvoi des articles. Si la commande n’est pas encore partie, les articles concernés ne sont pas expédiés. Sinon, renvoyez-les au plus tard 14 jours après votre rétractation (il suffit de les expédier avant la fin de ce délai), au choix :

• avec l’étiquette prépayée que nous vous envoyons par e-mail, à déposer en point relais : 7 €, déduits du remboursement. Hors de France métropolitaine, cette étiquette payante n’est pas proposée : le renvoi se fait par vos propres moyens. L’étiquette est offerte si le motif indiqué est « Produit défectueux » ou « Mauvais produit reçu ». Si aucune étiquette n’est disponible depuis votre pays, écrivez-nous : nous trouvons une solution. Si, à réception, le produit n’est pas défectueux, si le défaut vient d’une mauvaise utilisation ou si le produit reçu était le bon, l’étiquette est facturée à ce même prix, ou hors de France métropolitaine au prix de votre pays indiqué lors de la demande ;
• en les déposant à la boutique Rugby Approved Mont-de-Marsan, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, aux heures d’ouverture, sans demande en ligne préalable et sans frais ;
• par vos propres moyens et à vos frais, à l’adresse : Univers Crampons, SARL SMP, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, France. Gardez la preuve d’envoi. Glissez dans le colis la feuille d’instructions de retour, à télécharger sur la page Retours et rétractation.

Vous pouvez regrouper jusqu’à 4 commandes dans un même retour, avec une seule étiquette.

6.4 État des articles. Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en magasin (par exemple, chausser des crampons à l’intérieur, sur une surface propre). Les articles doivent nous revenir à l’état neuf, complets, avec leurs étiquettes et leur boîte d’origine, protégée dans un carton d’expédition. Les boîtes s’abîment parfois pendant le transport : une boîte enfoncée ou marquée par le transport ne vous est pas reprochée. En revanche, rien ne doit être collé sur la boîte (adhésif, étiquette), et elle ne doit pas servir de colis. Si un article ne revient pas dans cet état, une décote s’applique selon l’état de l’article et de sa boîte, et peut aller jusqu’à 100 % de son prix, par exemple pour des crampons portés sur terrain qui ne peuvent plus être revendus, même d’occasion : seuls les frais de livraison initiaux vous sont alors remboursés, si vous retournez l’ensemble de la commande. Vous ne répondez que de la perte de valeur due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article (article L. 221-23 du Code de la consommation). Nous vous informons de toute décote par e-mail, photos à l’appui, avant le remboursement.

6.5 Exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas (article L. 221-28 du Code de la consommation) :

• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (flocage, marquage) ;
• aux articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (protège-dents, par exemple), s’ils ont été descellés après la livraison : ils doivent nous revenir non ouverts pour être remboursés.

Ces articles sont signalés sur leur fiche et sur la page Retours et rétractation.

6.6 Remboursement. Nous remboursons, par le moyen de paiement utilisé et sans frais pour vous, au plus tard 14 jours après votre rétractation : le prix des articles rétractés et, si vous renoncez à toute la commande, les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé). Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou la preuve de leur envoi. Une fois votre retour reçu, nous remboursons au plus tard 5 jours après, sans dépasser la limite ci-dessus. Le coût de l’étiquette prépayée et une éventuelle décote (6.4) sont déduits. Un avoir ne remplace ce remboursement que si vous l’acceptez expressément.

6.7 Échange. Dans le même délai, vous pouvez demander un échange (autre taille, autre couleur ou même article) sur la page Retours et rétractation ou à la boutique : l’étiquette de retour et le nouvel envoi sont offerts. Le nouvel article part dès réception et contrôle du retour, au plus tard 5 jours après. Sans stock, l’échange n’est pas possible : vous êtes remboursé et l’étiquette est facturée au prix indiqué en 6.3. Un échange vers un autre article ou un autre prix n’est pas prévu, sauf cas particulier (même collection, même prix). Si vous demandez finalement un remboursement, l’étiquette est facturée au prix indiqué en 6.3.

7. Garanties légales

7.1 Garantie légale de conformité. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ou plus longtemps si la loi de votre pays le prévoit, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pendant ces 2 ans, le défaut est présumé exister au moment de la livraison. Un article réparé au titre de cette garantie bénéficie de 6 mois de garantie supplémentaires, ou davantage si la loi de votre pays le prévoit. L’usure normale due à l’utilisation n’est pas un défaut de conformité.

7.2 Procédure. Contactez-nous par le formulaire de contact du site ou par e-mail à sav40280@gmail.com, ou venez à la boutique avec l’article. Votre numéro de commande, 3 ou 4 photos du défaut et, pour une chaussure, une photo de l’étiquette blanche à l’intérieur nous aident à traiter votre demande ; vos droits n’en dépendent pas. Les frais de retour d’un article sous garantie sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée ou, si aucune n’est disponible depuis votre pays, nous convenons d’une solution avec vous.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement de l’article, sauf si votre choix est impossible ou entraîne pour nous des coûts disproportionnés. Le remplacement dépend du stock disponible : si l’article n’est plus disponible, nous vous le remboursons. C’est nous qui traitons votre demande et vous répondons : nous pouvons nous appuyer sur l’expertise du fabricant, et vous n’avez aucune démarche à faire auprès de lui. La mise en conformité est gratuite, sans inconvénient majeur pour vous, et intervient dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après votre demande.

Si la réparation et le remplacement sont impossibles, si la mise en conformité n’intervient pas dans ce délai, si le défaut persiste ou s’il est très grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou, sauf si le défaut est mineur, l’annulation de la vente et le remboursement de l’article. Vos droits au titre de la garantie légale restent valables pendant toute sa durée.

7.3 Dans les 14 jours à compter de la réception, vous pouvez aussi retourner un article défectueux depuis la page Retours et rétractation, motif « Produit défectueux » : étiquette offerte, remboursement ou échange. Si aucune étiquette n’est disponible depuis votre pays, écrivez-nous : nous trouvons une solution.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité (univers-crampons.fr/politique-de-confidentialite/).

9. Réclamations, médiation et litiges

Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client (section 1). Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne de la protection que lui accordent les dispositions impératives de son pays. Le consommateur peut saisir, à son choix, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation).

Pour les consommateurs résidant en Belgique. Les présentes conditions sont soumises au droit français, mais vous conservez la protection des dispositions impératives du droit belge, notamment le livre VI du Code de droit économique et les articles 1649bis à 1649nonies de l’ancien Code civil. Vous pouvez nous assigner devant le juge de votre domicile en Belgique ; nous ne pouvons vous assigner que devant cette juridiction. En cas de litige transfrontalier, vous pouvez vous adresser gratuitement au Centre Européen des Consommateurs Belgique (www.eccbe.eu). Toute réclamation relative à vos données peut être adressée à la CNIL (cnil.fr) ou à l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, +32 2 274 48 00.

Pour les consommateurs résidant au Luxembourg. Les présentes conditions sont soumises au droit français, mais vous conservez la protection des dispositions impératives du droit luxembourgeois, notamment le Code de la consommation luxembourgeois. Vous pouvez nous assigner devant les juridictions de votre domicile au Luxembourg ; nous ne pouvons vous assigner que devant cette juridiction. En cas de litige transfrontalier, vous pouvez vous adresser gratuitement au Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (cecluxembourg.lu). Toute réclamation relative à vos données peut être adressée à la CNIL (cnil.fr) ou à la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux (cnpd.public.lu).

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photos et éléments graphiques du site appartiennent à SARL SMP ou à leurs auteurs ; les marques citées appartiennent à leurs titulaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Annexe : formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SARL SMP, Univers Crampons, 119 rue de l’Arrayade, 40280 Saint-Pierre-du-Mont, France, contact@univers-crampons.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.